ダイナミックプライシング導入で変わるチケット業界の未来とは

ダイナミックプラス株式会社は、チケット販売の進化を促す新たな取り組みとして、株式会社セレッソ大阪のカスタマージャーニー部チケットグループの小林誠司氏へのインタビューを行いました。本記事では、小林氏が語るダイナミックプライシングの意義や運用過程での課題、さらには個席需要分析がもたらした発見について詳しく紹介します。

ダイナミックプライシングとは

ダイナミックプライシングは、需要と供給に基づいて価格をリアルタイムで調整する販売手法です。特にスポーツやイベント業界では、これを導入することで収益最大化と顧客体験の向上を目指しています。セレッソ大阪では、単にチケットを販売するのではなく、マーケティングの一環としてその面白さを追求しています。

小林氏は、「感覚だけに頼らず、論理的に根拠を持って価格運用ができるようになったことが、最大の変化です」と語ります。これにより、売上面だけでなく、クラブの価値向上にも力を入れるようになったのです。

価格設定の透明性の向上

ダイナミックプライシングが導入されてから、セレッソ大阪内で「なぜこの価格設定なのか」という議論が活発になり、データをもとにした価格設定が行える環境が整いました。これにより、販売速度や需要動向を継続的に確認することで、より戦略的なチケット運用が可能になったのです。

新たに見えてきた課題

しかし、ダイナミックプライシングを進めていく中で、新たな課題も見つかりました。それは「席種単位ではなく、座席単位で価値を考える必要がある」という点です。実際、同じ席種であっても需要においては差があり、これをより正確に把握するために、個席需要分析を実施することになったのです。

小林氏は、「担当者の頭の中にあった座席価値が、数値化されて可視化されたことは非常に意味のあることです」と述べました。長年の経験から得ていた感覚が、定量的なデータとして示されたことで、納得感を持って判断できるようになったのです。

個席需要分析の効果

個席需要分析によって、担当者が持っていた知見が組織全体で共有されるようになりました。これにより、経験の浅いスタッフや他の部署と共通認識を持ちながら議論を進められ、チケッティング分野での組織的な意思決定が促進されました。

このように分析結果があることで、セレッソ大阪は質の高いサービスを提供し続けることが可能となったのです。

これからのチケッティングの展望

スポーツ業界において、チケッティングの知識はまだまだ蓄積されていないのが現状です。そのため、小林氏は価格運用や需要分析を通じてチケット販売のさらなる可能性を探り続けることの重要性を強調しました。

ダイナミックプライシングを契機に、セレッソ大阪は価格最適化だけでなく、その根本からチケット販売を見直すきっかけを得たといいます。さらにその視点は、広く席種単位から個席単位に広がりつつあります。