タワーヒーター自主回収のお知らせと対策について

自主回収の背景と詳細

Francfrancより、2024年製のタワーヒーターの自主回収が発表されました。こちらのタワーヒーターは2024年9月から2025年12月の間に販売され、製造工程における配線結合の不良等が原因で動作不良や過熱による熱変形が発生する可能性が確認されました。購入されたお客様には多大なるご迷惑をお掛けすることをお詫び申し上げます。

回収対象の製品は、すべて『2024年製』であり、以下の製造ロット番号に該当する製品が対象です。

- 2401‐01
- 2401‐02

購入された商品が対象かどうかは、商品本体の底面や外箱の裏側に記載された製造ロット番号を確認することで判断できます。もしご家庭に該当商品がある場合は、すぐに使用を中止してください。2025年製のタワーヒーターについては、仕様変更により本件の問題が発生しないため、安心してご使用いただけます。

回収の手続きについて

回収手続きに関しては、Francfrancの公式サイトを通じて申し込みを行う必要があります。手続きは以下の流れで行うことが可能です。

1. QRコードまたはURLを使用して、公式サイトの「お問い合わせ」画面へアクセス
2. 画面の注意事項を確認し、「上記について同意する」にチェックを入れる
3. お問い合わせ内容項目から「■タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択
4. 表示された項目に必要事項を全て入力し、「送信」ボタンを押す

https://help.francfranc.com/hc/ja/requests/new

なお、店舗での回収は行っていませんので、お気を付けください。また、回収キットは申し込み後、2週間から1ヶ月以内にご指定の住所へ発送され、その確認後に商品代金相当のQUOカードが送付されます。

お問い合わせ窓口

何か疑問や不明点がある場合は、以下のフリーダイヤルからお問い合わせできます。

- フリーダイヤル：0120-779-994
- 受付時間：10:00～18:00（平日のみ）

受付時間が変更になる場合もあるため、予めご理解ください。

消費者へのお詫びと品質管理への取り組み

本件を受けて、Francfrancは品質管理体制の強化に取り組む方針です。再発防止に向けて、厳粛に状況を受け止め、今後の製品における安全性を確保する努力を続けてまいります。

消費者の心理的な負担を軽減するためにも、迅速かつ効率的な対応を目指します。問題が発生したことに関して重く受け止め、引き続き信頼を損なうことのないよう努めてまいります。お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。