ダスキンが新たな対応方針を制定、安全で安心な職場環境を目指す

ダスキン、カスタマーハラスメント対応方針を制定

株式会社ダスキンは、創業以来続けてきた「やさしさ」と「喜び」を全ての人々に届けるために、新たに「カスタマーハラスメント対応方針」を制定しました。この方針は、4月1日より施行され、従業者が安心して働ける環境づくりを目的としています。

「やさしさ」と「喜び」をカタチに

ダスキンは企業理念として「喜びのタネまき」を掲げており、顧客のニーズに寄り添いながら、質の高いサービスを提供することを重視しています。しかし、それを実現するためには、まず従業者の安全が保障されなければなりません。

定義されるカスタマーハラスメント

新たに設定されたカスタマーハラスメントの定義は、顧客からの不当な要求が従業者の働く環境や尊厳を傷つける行為を指します。具体的には、身体的・精神的な攻撃、SNSでの誹謗中傷、過剰な要求など多岐にわたります。これらの行為は、業務推進を阻害し、職場の安全を脅かします。

具体的な行為の例

この方針に基づき、ダスキンはカスタマーハラスメントに該当する行為を次のように定義しています。

- 身体的な攻撃：暴力や恫喝、侮辱など
- プライバシーの侵害：SNSでの中傷や盗撮など
- 不当な要求：過剰な補償や商品交換の要求
- 不当な拘束：長時間の電話や監禁
- 他のお客様への迷惑行為：商品損壊など

これらの行為が確認された場合には、非常に厳しい対処が行われます。

確固たる対応策

ダスキンは、カスタマーハラスメントが確認された際には、サービスの中止やお取引の停止といった事態を避けるための対応を進めます。また、驚くべきことにこれらの要求は一切受け入れず、状況に応じて警察や顧問弁護士と連携し、毅然とした姿勢で対処していくことを約束しています。

今後の展望

ダスキンがこの対応方針を実施することで、従業者はより安心して業務に従事することができ、ひいては顧客に対してより質の高いサービスを提供できるようになります。この試みがどのように事業に影響を与えるか、今後の動向に注目が集まります。ダスキンが掲げる「やさしさ」と「喜び」は、今後ますます進化していくことでしょう。