2025年度JCSI調査で映画館業界No.1！ローソン・ユナイテッドシネマが顧客満足度で新たな高みへ

2025年度JCSIでの快挙！ローソン・ユナイテッドシネマの取り組み

映画館業界で鮮やかなリーダーシップを発揮したのが、株式会社ローソン・ユナイテッドシネマです。同社は、公益財団法人日本生産性本部が実施する2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、映画館業種の顧客満足度第一位を獲得しました。この成果は、同社の顧客志向の姿勢と革新的なサービスによるものです。

顧客満足度向上のための努力

ローソン・ユナイテッドシネマは、顧客満足度の向上に向けて年に四回、覆面調査員によるミステリーショッパーを導入しています。この取り組みは、QSC（クオリティ・サービス・クレンリネス）を維持・向上させ、顧客が期待する映画体験を常に提供するための重要な施策です。また、最新の映画体験を実現するため、IMAX®、4DX、SCREENX、FLEXOUND™など、没入感を高める先進的な設備を次々と導入しています。

これにより、映画館でしか体験できない、特別な感動を提供。観客の満足度を釣り上げる仕掛けを構築しています。さらに、メンバーズカード「CLUB-SPICE」によって、映画鑑賞がさらにお得で便利になる特典も用意。今、多くの顧客がこのカードに加入し、サービス向上への期待が高まっています。

未来志向のエンタメ事業

2024年3月1日には、事業拡大と多角化を目指し社名を「株式会社ローソン・ユナイテッドシネマ」に変更。社名変更には、エンターテインメントを通じて地域社会をより豊かにするという強い意志が込められています。新しいサービスの開発や別事業との統合を進め、映画館の枠を超えた新たな価値を提供する「ニューコミュニティコンプレックス」への道筋が開かれています。

同社の企業理念である「私たちはエンタテインメントを通じて“みんなと暮らすマチ“を幸せにします。」は、地域の活性化や文化の醸成に寄与することを目指すものです。今後、映画を愛する人々に“楽しむ喜び”だけでなく、全く新しい体験を提供し続けることが期待されています。

顧客満足度指数（JCSI）調査とは？

2025年度のJCSI調査は、サービス産業の生産性を測定する重要な指標として、日本における最大規模の顧客満足度調査です。本調査では、顧客満足度を含む9つの指標が調査され、その結果は企業の経営戦略にも活用されます。特に「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」という3つの指標が注目されています。今回のJCSI第5回調査結果は、サービス産業における顧客体験の向上を物語っています。

さらに詳しい情報や調査結果については、公式ウェブサイトを訪問することで得られます。こうした情報を通じて、ローソン・ユナイテッドシネマが今後のエンタメ業界でどのように躍進していくのか、目が離せません。