ほっかほっか亭が新方針を発表、カスタマーハラスメント対策を強化

ほっかほっか亭が新たに定めたカスタマーハラスメント対応方針

持ち帰り弁当のパイオニアである株式会社ほっかほっか亭総本部（本社：大阪府大阪市、代表取締役会長兼社長：青木達也）は、2026年7月1日（水）に新たに定めた「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表しました。この取り組みは、従業員が安心して働ける職場環境を整備するために欠かせないものと位置づけられています。

策定の背景と目的

最近、労働施策総合推進法が改正され、企業にとってカスタマーハラスメントから従業員を守るための対策が求められています。ほっかほっか亭では、お客様からの意見や要望をサービスの向上に活かすことを重視していますが、一部のお客様の行動が、従業員の就業環境に深刻な影響を与えることもあります。このような現状を受け、企業としてリスクマネジメントを強化し、全てのお客様に対して適切なサービスを維持するための方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

ほっかほっか亭では、以下の行為を「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として特定しています。

- 暴言や威圧的な言動
- 脅迫や威嚇に当たる行為
- 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
- 社会通念を超えた要求行為
- 担当者への誹謗中傷や不当な攻撃
- 合理性を欠いた過度なサービス要求や金銭要求

基本姿勢と対応方法

ほっかほっか亭では、次の基本姿勢に基づき、誠実に対応します。

- お客様の意見を真摯に受け止め、適切に対応する。
- 従業員の安全と心身の健康を最優先にする。
- 業務を妨げる行為には組織として適切に対処する。

万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応を行います。

- 事案の内容を記録し、関係する部署と管理者で共有。
- 事実確認の上、必要に応じて担当者を変更するか、対応時間を制限。
- 悪質な場合は弁護士や警察に相談し、法的措置を検討します。

お客様へのお願い

すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくために、以下の点にご協力をお願いいたします。

- 担当者への暴言や威圧的な言動はお控えください。
- 業務の妨げとなる行為はご遠慮ください。
- 建設的な意見や要望をお待ちしております。

健全かつ持続可能なサービスの提供には、従業員とお客様双方が安心できる環境を整えることが重要です。今回の方針へご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ほっかほっか亭総本部について

ほっかほっか亭は1976年に埼玉県草加市に1号店をオープンし、2026年6月で創業50周年を迎えます。「わたしの街の台所」として、お客様に心温まるお弁当を提供し続けることが企業の使命です。また、全国714店舗で持ち帰り弁当や宅配に関するサービスを展開しており、今後も新しいメニューや企画を通じてお客様に喜びを届けていく予定です。

詳細は公式ウェブサイトやSNSを通じて発信していますので、ぜひご覧ください。

ぜひ、ほっかほっか亭のお弁当をお楽しみください！