セブン‐イレブンが「セルフ発送機」を導入、発送手続きがさらに快適に

セブン‐イレブンが新サービス「セルフ発送機」を導入

便利さを追求した新しい荷物発送体験

株式会社セブン‐イレブン・ジャパンは、フリマアプリの普及に伴う荷物発送のニーズの高まりに応じて、店舗で「セルフ発送機」を導入することを発表しました。この新しいサービスは、顧客自身がスムーズに発送手続きを行えるよう設計されています。手続きは非常にシンプルで、以下の3ステップで完結します。
1. バーコードをかざす
2. 発行されたラベルを荷物に貼る
3. セルフ発送機に投函する
この3つのステップをこなすことで、対面でのレジ対応を必要とせず、迅速かつ効率的に発送を行うことができます。

背景にあるフリマ市場の拡大

最近では、フリマアプリの利用が急増しており、個人間での荷物発送ニーズが高まっています。セブン‐イレブンでは、宅配便受付の約8割がフリマ関連の発送であることが明らかになっています。これは、コンビニが身近な発送拠点として重宝されていることを示しています。一方で、従来のレジでの発送手続きは、数分の対応時間を要するため、店舗側では業務の負担が増加し、混雑時には顧客の待ち時間が発生しがちでした。こうした声を受けて、ヤマト運輸と協力し「セルフ発送機」の導入を進めています。

テスト店舗の成功事例

先行してテスト導入された店舗では、「セルフ発送機」の利用が順調に定着し、レジでの手続きが減少する効果が確認されました。この結果、店舗の業務量は軽減され、待ち時間も短縮されています。具体的には、発送の手続きをセルフで行うことができるため、全体の受付件数が増加した店舗も見られるなど、発送の利便性向上に寄与しています。お客様にとっては、混雑を避けたスムーズな手続きが実現されているのです。

セルフ発送機の特徴

この「セルフ発送機」は、特定のフリマアプリやオンライン決済との連携に特化した設計になっています。お客様が専用機器に発送用バーコードをかざすことで、ラベルが発行され、すぐに荷物に貼り付けて投函することができます。実際の手続きは約10秒で完了し、店舗内での待ち時間のリスクを大幅に軽減します。入店する際にすぐ荷物を預けられるため、その後の買い物もスムーズに行えます。

簡単3ステップに注目！

業務を迅速化し、顧客サービスを向上させるためには、以下の3つのステップが重要です：
1. バーコードをかざす
発送登録されたバーコードをスキャナーにかざします。
2. ラベルを発行し、荷物に貼付する
プリンターからラベルシールが発行され、顧客はそれを荷物に貼り付けます。
3. 専用ボックスに投函する
ラベルシールを貼った荷物を専用ボックスに投函し、発送が完了します。

このようにシンプルな手続きが可能な「セルフ発送機」は、今後もセブン‐イレブンが提供する新しい利便性の高いサービスのひとつとなるでしょう。今後もさらなるサービス向上に向けた取り組みが期待されます。詳細については、公式サイト（https://www.sej.co.jp/services/selfdelivery）をご覧ください。