カーリースの顧客満足度調査 2025年版が発表！ENEOSが堂々の1位

2025年オリコン顧客満足度調査結果報告

最近、オリコンが発表したユーザー満足度調査において、カーリースサービスの評価が明らかになりました。今年の調査結果では、【ENEOSカーリース】が見事に総合ランキングで1位を獲得し、特に「車の探しやすさ」や「コストパフォーマンス」で高評価を得ました。

カーリースとは？

カーリースは、自動車を月々一定のリース料金で利用できるサービスで、通常はメンテナンス費用や保険料、税金が含まれています。これはマイカー感覚で車を持つことができるため、多くの人々にとって魅力的な選択肢となっています。最近のトレンドを反映するかのように、リース車の新車販売の割合は過去最高の17.8%に達しました。これは、経済環境の変化により「所有から利用へ」といった意識の変化が進んでいることを示しています。

応募状況と評価基準

2025年の調査には、全国の18歳から84歳の2,077人が参加し、カーリースの利用状況を元に行われました。評価項目は多岐にわたり、車の探しやすさや契約プランの柔軟さ、納車時の対応、コストパフォーマンス、メンテナンスや補償内容が含まれています。

ENEOSカーリースの高評価

総合1位を獲得した【ENEOSカーリース】は、特に「車の探しやすさ」「コストパフォーマンス」「メンテナンス・補償」「サポートサービス」の4項目で1位となりました。世代別では、利用者からは家計管理がしやすく、メンテナンスもスムーズであるとの声が寄せられました。

ユーザーの声

「月々の料金に車検や税金が含まれているため、予算管理が非常に楽でした。また、ENEOSのガソリンスタンドでのサポート体制が充実していて、点検も簡単に受けられました」という意見が多数見られました。

その他の上位サービス

総合2位には【コスモMyカーリース】、3位には【楽らくまるごとプラン（楽まる）】がランクインしています。コスモは特に車種の多様性やメンテナンスの容易さが評価され、楽まるについては契約時のスムーズさが高く評価されました。これらのサービスも、それぞれのユーザーのニーズに応える特長を持っています。

法人向けカーリースも注目

法人カーリース部門では、【オリックス自動車】が堂々の1位となり、「導入のしやすさ」や「サポート体制」で全評価項目でトップに輝きました。また、部門内でそれぞれの契約規模によっても細かくランキングが設けられ、多様なニーズに応えました。

法人ユーザーからの評価

法人向けのサービスにおいても、オリックスは「定額制で税金や車検費用の不安がない」という具体的な利点を持つことが評価されています。トヨタや日産の法人カーリースも高い満足度を記録し、特にサポート体制の充実が強調されました。

まとめ

このような調査結果は、カーリース市場の競争力や利用者のニーズの変化を反映しています。ENEOSをはじめとするブランドは、ユーザー満足度を高めるための努力を続けており、今後もカーリース業界の発展に期待が持てます。これからカーリースを検討する方は、ぜひ各ブランドの特徴を比較し、最適な選択をしてみてください。