すかいらーくグループ、約3,000店舗にキャリア育成システム導入

すかいらーくグループの新たな挑戦：

すかいらーくグループが全国約3,000店舗に、従業員のキャリア成長を支援する「ABILI Career」を導入しました。このシステムは、現場で働く約10万人のクルーのスキルを可視化し、適切に評価・管理するための革新的なソリューションです。実施から約半年間で昇給・昇格率が前年同期の1.7倍に跳ね上がるなど、期待以上の成果をあげています。

背景：従来の課題を克服

すかいらーくHDはこれまで、紙ベースでキャリアアップ制度を運営していましたが、その評価基準のばらつきや進捗状況の可視化には問題がありました。特に、様々なブランドを展開する中で、各ブランドに必要なスキルや知識が異なるため、同一の基準を適用することは難しい状況でした。顧客ニーズの多様化と商品提供サイクルの短期化への対応が求められる中で、クルー一人ひとりの成長が鍵になると考え、このシステムの開発が動き出しました。

開発：ABILI Careerを通じたキャリア形成支援

ABILI Careerの開発は、すかいらーくHDの理念とClipLine社が持つ「できる」をふやすという理念に共鳴したことでスタートしました。デジタル化されたシステムを通じて、従来の経営スタイルから進化し、現場での自主性をもった判断が求められるようになっています。評価基準や昇格ステップは柔軟に設定できるものの、すべてが共通化されており、特に店舗の実態に即した育成の循環を作るため、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限が与えられました。これにより、日常的な業務の中で自然に成長が実感できる仕組みが整っています。

活用と成果：クルーの意識変革

2025年1月からの実施に際し、ABILI Careerでは昇格基準が明確化され、クルーは次のステップへ進む条件を理解できるようになりました。これに伴い、自発的な学習に取り組むクルーが増加し、マネジャーとの対話を通じて具体的な育成計画を立てる事例が増えました。リーダークルーが評価権限を持つことで、店舗内での育成と評価がスムーズに回るようになり、OJTの質も向上しています。

結果と今後

導入後半年間のデータによれば、昇給・昇格率が5割を超え、前年同期の3割と比較して1.7倍アップしています。この成果は、クルーが自身の成長を実感できる環境が整ったことの証です。さらに、従業員が主体的に学ぶ姿勢が育まれ、全体の育成が活発化してきています。今後も、ABILI CareerやABILI Clipを通じて、従業員のスキルアップと生産性向上を図りながら、顧客へのサービス価値を高めていく方針です。