オートバックスカーズが5年連続「中古車販売店」満足度1位に輝く

オートバックスカーズが5年連続で1位を獲得

2026年のオリコン顧客満足度調査において、オートバックスカーズが「中古車販売店」部門で5年連続の総合1位に選出されました。この偉業は、同社が昨年の「車買取会社」部門でも1位に輝いたことを合わせ、5年間で2冠を達成するものです。

顧客満足度調査のポイント

オリコン顧客満足度調査は、実際にサービスを利用したユーザーを対象に、複数の評価項目で満足度を測定するものです。今回の調査では、「店の利用のしやすさ」が特に評価され、7つの評価項目のうち6項目で1位を獲得しました。

評価項目は以下の7つです：
1. 店の利用のしやすさ
2. 中古車の充実さ
3. 中古車の品質
4. 担当者の接客力
5. 価格の納得感
6. 購入手続き
7. アフターサービス

オートバックスカーズは、これらの項目のほぼすべてで高い評価を受けており、その顧客対応のクオリティが際立っています。

オートバックスカーズのしたたかな戦略

オートバックスカーズは、1996年に中古車事業に参入し、2002年からは「オートバックスカーズ」として本格的にサービスを展開しています。現在、全国で419店舗を運営し、自宅近くのオートバックスで手軽に中古車の売却や購入相談ができる体制を整えています。

「正直商売」という理念のもとで、中古車を選ぶ際の不安を取り除き、安全・安心な取引を提供することに努めています。顧客のライフスタイルに合わせた支払いオプションやアクセサリー、パーツの取り付けサービスなど、柔軟な対応も強みです。

なぜオートバックスカーズは選ばれるのか

1. 顧客第一の姿勢：顧客のニーズに的確に応える姿勢が評価されています。特に購入時のプロセスがスムーズであることが、顧客満足度を高める要因とされています。

2. 多種多様なサービス：中古車の購入だけでなく、カー用品や車検サービスも提供しているため、トータルでの利便性が高い点が支持されています。

3. 信頼のブランド：長年の実績とクレーム処理を通じて築かれた信頼性は、オートバックスカーズを選ぶ大きな理由です。特にアフターサービスの充実度が1位に評価されるなど、購入後も安心して利用できることが顧客の信頼を得ています。