株式会社AOZORA COMPANYのバックオフィス強化で顧客サービス品質が向上

株式会社AOZORA COMPANYのバックオフィス強化

新潟県に本社を構える株式会社AOZORA COMPANYは、中古車販売および自社ローン事業を展開しています。最近の事業拡大に伴い、同社はバックオフィスの体制を強化し、2026年6月より新たに4つの専門部署を設置することを決定しました。これは、顧客サービスのさらなる向上を図るための重要な取り組みです。

近年、AOZORA COMPANYは全国に店舗を展開し、自社ローンの利用件数や販売台数が急増しています。この成長は顧客ニーズの多様化と金融サービスの複雑化の影響を受けており、従来の業務運営方式では対応が難しくなっています。そこで、今回の組織再編によって業務の標準化と専門化を進め、顧客へのサービス品質の向上と効率的な業務運営を目指しています。

新設された4つの部署

1. 自社ローン管理課
この部署は、自社ローンの契約から入金確認、債権管理、お客様サポートまでを行います。これにより、ローン運営の健全性を維持し、顧客満足度を向上させることを目指します。

2. 売上管理課
売上管理課は、各店舗の売上を管理し、データ分析を行います。これにより、経営判断を迅速化し、業績の向上を支援します。

3. 納車管理課
販売した車両の登録から納車までのプロセスを一元化する部署です。お客様にとってよりスムーズで安心できる納車体験を提供することを目的としています。

4. 契約課
売買契約書やローン契約書など、契約業務を専門に管理する部署です。コンプライアンスの強化と業務品質の向上を図ります。

この再編にあたり、株式会社AOZORA COMPANYの代表取締役である高橋拓巳氏は、「当社は『誰もが安心して車を持てる社会をつくる』という理念のもと事業を展開しています。この組織強化は単なる販売台数の拡大に留まらず、お客様へのサービス品質をさらに高めるための重要な投資です」としています。

今後、株式会社AOZORA COMPANYはバックオフィスの強化やデジタル化を進め、自社ローン事業のさらなる拡大と顧客満足度を高め、業務品質の向上を目指していく方針です。