ファミリーマートが実証実験開始！透明翻訳ディスプレイで外国人に優しい購買体験を実現

ファミリーマートが透明翻訳ディスプレイを導入！

株式会社ファミリーマートは、2026年1月末より東京都内のいくつかの店舗で「透明翻訳ディスプレイ」の実証実験を開始しました。この新しい取り組みは、訪日外国人客との対面接客を行いながら、言葉の壁を取り払うことを目指しています。これにより、スムーズな買い物体験が提供されることになり、店舗従業員が自信を持って接客できるようになることが期待されています。

言葉の壁を解消するための新技術の導入

訪日外国人客の数が増加する中、言語の違いがもたらすコミュニケーションの課題は深刻です。観光庁のデータによると、訪日外国人が直面する困難には、スタッフとのコミュニケーションや多言語表示の不足がしばしば挙げられます。このため、多言語対応の必要性が増しています。

「透明翻訳ディスプレイ」は、店舗のレジカウンターに設置され、対面での会話を可能にしながら多言語翻訳を実現します。英語や中国語（簡体字）、韓国語など14言語に対応し、訪日客のさまざまなニーズに応えています。また、タブレット端末のキーボードを使ったテキスト表示も可能なため、聴覚障がいの方との筆談にも利用できます。

顧客サービスの質を向上させる環境整備

ファミリーマートは、2026年3月にはインバウンド対応ガイドを店舗に配信する予定です。このガイドには、訪日客数や国・地域別のデータ、旅行中のニーズや接客ノウハウ、効果的な売場づくりのポイントが盛り込まれています。これにより、店舗従業員は多様なニーズに対応できるようになり、接客の質が向上します。

さらに、ファミリーマートでは、訪日外国人に人気の商品に対して多言語の販促物を提供し、購入をしやすくするための販促物も配信しています。各店舗は、必要に応じて直接印刷も可能なシステムを導入しており、迅速に売場へ展開することができます。

地域に寄り添ったおもてなし

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域のお客様に寄り添い、快適な買い物環境を提供していきます。今後も、多様化するお客様のニーズに応じたサービスを展開し続け、便利な店舗を目指していく所存です。

「透明翻訳ディスプレイ」の実証実験は、訪日外国人客にとっての快適な購買環境を提供し、店舗従業員にとっても自信を持って接客ができる新しい道を開くことでしょう。ファミリーマートの試みが、地域社会全体にどのような影響を及ぼすのか、今後の展開が注目です。