東京海上ダイレクト、HDI評価で三つ星取得！お客様体験向上への取り組みを紹介

東京海上ダイレクト損害保険株式会社が、HDI-Japanによる評価で「問合せ窓口」と「Webサポート」の部門で最高評価の三つ星を獲得しました。この結果は、顧客サービスの質が業界でどのように位置づけられているのかを示す重要な指針となります。

HDI格付けベンチマークは、損害保険業界における顧客サポートの質を評価するための基準です。一般ユーザーや専門家がそれぞれの視点から評価し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けが行われます。このような厳格な評価を経て得られる三つ星は、サービスの高品質を形作る重要な証明となります。

東京海上ダイレクトは、お客様満足度を最優先に自己改善を目指しています。顧客サポートセンターのオペレーターによる迅速かつ的確な対応、そしてWebサイト上の充実したサポートが評価されています。これは、単に問題を解決するだけではなく、顧客に寄り添う姿勢を強調しています。

特に、東京海上ダイレクトは「事故時の安心だけでなく、事故のない世界そのものを、お客様と共創する」というミッションを掲げています。これに沿った様々な施策を積極的に行っており、事故削減に向けたアプリの開発や、自治体との共創を通じて安全運転を促進しています。

今後も、東京海上グループならではの安心感をリーズナブルな形で提供し続けるために、顧客の声を真摯に受け止め、サービスの質を向上させるための取り組みを強化していく予定です。将来的には、さらに多様化したニーズに応えるための柔軟な対応策を模索し、業界のリーダーとなるべく邁進します。

東京海上ダイレクトは、さらなるサービスの向上を目指して、顧客との信頼関係を一層強化していくことが求められています。三つ星の獲得はその第一歩に過ぎません。今後もサービスのさらなる向上に向けた取り組みを続け、安心できる損害保険業界のモデルケースとなることを期待しています。