清水エスパルスのチケット販売、新戦略で進化を遂げる！

清水エスパルスのチケット販売戦略の進化

サッカークラブ、清水エスパルスが新たなチケット販売戦略として推進しているダイナミックプライシング。これにより、同クラブの収益向上にとどまらず、組織全体の文化にまで影響をもたらしています。今回は、ダイナミックプラス株式会社と連携した導入事例について、株式会社エスパルスの竹田本部長のインタビューを通じて明らかにされた変化を詳しくお伝えします。

ダイナミックプライシング導入の背景

清水エスパルスは、2019年からダイナミックプライシングを取り入れており、これはチケット価格を需要に応じて変動させる仕組みです。導入以前は、販売枚数の推移や過去の実績を元に価格を決定していましたが、それでは市場の変化に対応しきれないことが多々ありました。そこで、データに基づく意思決定の仕組みが必要とされ、ダイナミックプライシングの導入が決まったのです。

組織文化の変化

5年間の運用を経て、清水エスパルスは以下のような文化の変化を体感しています。

1. データでの意思決定
以前は販売枚数が重視されていましたが、今では販売速度や席種別の需給状況を日々追跡し、販売データを基に次なる施策を考える文化が定着しました。データに裏打ちされた意思決定が、組織全体に浸透しています。

2. 経営層の関与
チケット販売データは、チケット担当のみに留まらず、経営層にも提供され、価格や販売状況についてデータに基づいた議論が増えています。これにより、社内での共通認識が生まれ、納得感のある意思決定が実現しています。

3. AIと現場の知見の融合
ダイナミックプライシングでは、AIによる需要予測を基にしつつ、現場の経験をもとに価格を決めるアプローチが取られています。こうした運用が行われることで、今後の戦略の精度向上に繋がると期待されています。

今後の展望

インタビューの中で、竹田本部長は「チケット販売は単なる取引に留まるべきではなく、観戦体験全体の価値を高める努力が重要だ」と述べています。これにより、より多くの観客がクラブに足を運ぶことが期待され、さらなる収益改善が見込まれます。

さらに、清水エスパルスはダイナミックプラスと連携して、今後も需要予測モデルの精度向上や価格戦略の高度化に取り組む意向を示しています。これにより、より効果的なチケッティングが実現し、観客にとっての価値が増すのではないでしょうか。