音響心理技術が変える、港区の窓口環境の未来とは

港区で変化する窓口環境

東京都港区が新たに音響心理技術を取り入れた窓口環境の実証実験を行うことになりました。この取組は、民間企業との協力を基にした「みなと新技術チャレンジ提案制度」の一環で、地域の課題を解決に導くことを目指しています。この新たな試みでは、音環境の改善を通じて、職員と来庁者の双方にとって快適で安心できるスペースを提供することを目指しています。

実証実験の目的と内容

音響心理技術の導入により、心理的な負担を軽減することが期待されています。具体的には、職員がより快適に働けるよう、音楽が流れる執務エリアと、来庁者がリラックスできる待合エリアで異なるBGMを採用します。職員向けには、歌詞のない器楽曲を中心とし、集中しやすい環境作りをサポートします。一方、来庁者向けには、安心感を感じやすいアコースティックBGMを提供し、待ち時間のストレスを軽減させる狙いです。

実施概要

この実証実験は、芝浦港南地区総合支所の1階窓口エリア及び職員執務スペースで行われ、令和8年9月14日から12月4日までの期間中、主に9月14日から10月23日の間に音楽が流される予定です。事業を実施するのは、合同会社プランニング創で、音楽の選定にはAIを用いた分析も取り入れています。

期待される効果

この実証実験では、職員や来庁者がどのように音環境の変化に反応するのかをアンケート調査を通じて測定します。特に力を入れているのは職員の心理的負担や待機時間の感じ方です。また、プライバシー保護を意識した会話のマスキング効果についても検証を行います。この取り組みが成功すれば、今後の窓口業務の運営において新しい音響環境が標準化される可能性もあります。