ファミリーマートが新型POSレジを導入し顧客体験の向上を目指す

ファミリーマートが新型POSレジ導入

株式会社ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、全国約16,500の店舗に新型POSレジを本格的に導入すると発表しました。この新たな取り組みは、顧客に快適な買い物体験を提供しつつ、店舗の業務を省力化することを目的としています。

顧客体験の向上

新型POSレジは、顧客が自分のペースで買い物できる「セルフショッピング」と店舗スタッフによる「有人接客」を両立した設計です。これにより、レジ業務を1日あたり2割削減することが実現できます。この削減された時間を利用し、店舗はさらに魅力的なサービスの提供に注力できるようになります。

レジ業務の効率化に加え、ファミリーマートは現金管理が容易になる自動釣銭機や、多様なキャッシュレス決済に対応した次期決済端末を導入します。これにより、利用者に多様な決済手段を選べる環境を提供し、利便性の向上を図ります。

柔軟なレジオペレーション

新型POSレジは、ピーク時とオフピーク時でレジの運用モードを切り替えることができるため、混雑時には迅速な有人対応が可能です。オフピーク時には「セルフモード」に切り替え、お客さま自身で会計を行うスタイルにスムーズに移行します。この仕組みにより、待ち時間が短縮され、買い物が一層快適になります。

セルフレジ機能の拡充

セレクションも進化しました。これまでは別にレジを設けていたエコ割商品や電子マネーのチャージもセルフレジで完結できるようになりました。さらに、もしセルフレジ利用時に困った場合は、スタッフ呼出機能を利用できるため、初めての方も安心して使うことができます。

誰もが使いやすい設計

ファミリーマートは、すべての顧客—子供から高齢者、外国人まで—が簡単に使えるレジを目指しています。表示言語の切り替えや音声案内機能を追加することで、操作に迷うことなく利用できる環境を整えていきます。

効率化を加速

新型POSレジの導入により、全体の店舗業務効率も大幅に向上します。ファミリーマートは、最低賃金の上昇や人手不足への対応として、2030年度までに一日あたりの総労働時間を2025年度対比で約2割削減することを目指しています。これには、AI技術を活用したタスク管理や新しい省力化機器の導入も含まれます。

未来のファミリーマート

ファミリーマートは、スローガン「いちばんチャレンジ」に基づき、地域に密着しつつお客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することに努めています。飲食や商品バリエーションの充実、環境への配慮を続けながら、業務効率の向上を図り、利用者にとって欠かせない存在を目指し続けます。ファミリーマートの新しい挑戦にご期待ください。