中古車売却サービス『セルカ』が顧客満足度を大幅向上、NPS®47.0達成!

中古車売却サービス『セルカ』が圧倒的な顧客満足度をマーク

中古車買取業界で根深く残る「強引な営業」や「不透明な査定」に疲れたユーザーに、新たな選択肢として登場したのが勝ち抜き査定「セルカ」です。このサービスは、業界平均を大きく上回る顧客推奨度（NPS®）47.0を達成しました。昨年度、1,810名の利用者を対象にした調査結果から、約60%が「知人に強く勧めたい」と回答するなど、高い顧客ロイヤリティを実現しています。

セルカの高満足度の理由

どうしてこれほどまでの信頼感を生み出しているのでしょうか。その理由を深掘りしてみましょう。

1. スムーズな取引が生む安心感

今回の調査で特に目を引いたのは、「手続きが非常にスムーズで入金まで迷うことがなかった」といった評価です。中古車売却は高額でかつ複雑な取引が多いため、ユーザーにとって安心して取引できることは非常に大切です。

セルカは、LINEを利用したコミュニケーションや、専用のマイページによる進捗管理を行い、売却プロセスを見える化しています。書類の事前確認や、あらゆる疑問に迅速に対応することで、売却アドバイザーのきめ細やかなサポートを行っています。このように効率化されたプロセスと手厚いフォローが、利用者の再利用を促す大きな要因となっています。

2. 公平な価格決定

多くの利用者から「ディーラー下取りよりも50万円高く売れた」「想定を超える高値がついた」という具体的な体験談が寄せられました。セルカでは、8,000社以上のプロバイヤーが競い合うオークション形式を採用しているため、公平かつ透明性のある価格設定が行われます。

これまで中古車買取は買い手の立場での取引が多く、「この価格は高いのか低いのか」という不安がつきまといましたが、セルカは正当な市場価値に基づいた価格提案を行い、ユーザーに安心感を与えています。

3. DXがもたらす効率と信頼

中古車売却時、従来の一括査定サイトや複数社との面倒な価格交渉が、ユーザーにとって大きな負担となっていました。しかし、近年のデジタルトランスフォーメーション（DX）の進展がそれを変えました。

セルカは、書類のアップロードから審査までのプロセスをオンラインで完結できるシステムを導入し、効率化を実現しています。これにより、ユーザーは面倒な作業を減らすことができ、ストレスの少ない体験が可能になります。

利用者からは、「不明点はLINEで即座に解消でき、出品から入金までスムーズだった」という声が寄せられ、デジタル体験の透明性の高さがリピート利用につながっています。