ファミリーマートお客様相談室が三つ星を初受賞し新たな挑戦へ

ファミリーマートお客様相談室が初受賞！

株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：小谷建夫）が、2024年より審査を開始したHDI格付けベンチマークにおいて、同社のお客様相談室が「問合せ窓口」部門で最高評価の三つ星を初めて獲得した。この評価は、ファミリーマートが卓越した顧客サポートを提供することに対する意欲と成果を示すもので、顧客にとって信頼できる窓口を目指す姿勢が強く反映されている。

顧客視点を重視したサポート

ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」をビジョンに掲げている。この取り組みは、単なる問合せの回答に留まらず、お客様からの感謝の言葉を重視し、サポート品質の向上に努めている。特に、顧客の問い合わせに対する明るい対応や、他部署との連携による効果的な案内が評価されている。審査員からは「気持ちの良い応対」を受けているというコメントも寄せられており、その姿勢が顧客に対する真摯な姿勢を物語っている。

HDI格付けベンチマークとは？

HDI格付けベンチマークは、顧客の視点で企業のサポートサービスを評価するための国際的な基準に基づいている。専門の審査員がサポートの「クオリティ」と「パフォーマンス」を定性的に評価し、結果を基に最高評価の三つ星から星なしまでの4段階に格付けされる。この評価は、顧客が受けるサービスの水準を示す重要な指標となる。

今後の展望と取り組み

今回の三つ星獲得は、ファミリーマートにとってお客様に感動を与えられるサービスの証である。今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を約束し、さらなるホスピタリティの向上に邁進していく。顧客一人ひとりの心に寄り添い、信頼されるサポートを提供することで、地域に根ざした存在になることを目指している。

ファミリーマートのスローガン「あなたと、コンビに、ファミリーマート」を基に、地域社会に寄与し、お客様それぞれと家族のようにつながることを目指す。顧客からの信頼を築きながら、これまで以上に役立つ存在へと挑戦し続ける意志を持っている。

45周年を迎えるファミリーマートの挑戦

ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えることを記念し、コンビニエンスストアの枠を越えたさまざまな挑戦を行っている。「いちばんチャレンジ」を新たなスローガンに掲げ、お客様に選ばれる存在として進化を目指している。具体的には、「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」「ステキが見つかる」「革新的・最先端」「環境にやさしい」「働きたい」「地域に愛される」という8つのテーマに基づき、最大限の挑戦を続けていく。

特設サイトも開設されており、詳細な活動内容や今後の展望を確認することができる。ファミリーマートは、地域の皆さんに寄り添い、なくてはならない存在となるよう、これからも努力を重ねてまいります。