ファミリーマートがWebアクセシビリティ規格取得、地域に愛されるコンビニを目指す

ファミリーマートが目指す、利用しやすいウェブサイトの実現

株式会社ファミリーマートが、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、地域に愛されるコンビニを目指して余念がない。今年、「Webアクセシビリティ」の向上に向けた取り組みをさらに強化し、すべてのお客様が快適にアクセスできるウェブサイトを実現するため、新たに
に「適合レベルA」を取得しました。この決定は、特に高齢者や障がいをお持ちの方にとって重要なステップとなります。

確かな基準とサポート

ファミリーマートのウェブサイトは、国際的なガイドラインに沿った基準を満たしていることが、第三者の検査機関によって確認されました。具体的には、文字の読みやすさやキーボード操作のしやすさが評価されました。この結果が意味するのは、スマートフォンやパソコンを使う全ての人が、いつでも、どこでもウェブサイトをストレスなく利用できる環境が整えられたということです。

コミュニケーション支援ツールの導入

さらに、ファミリーマートでは、レジでのコミュニケーションを支援するツールを導入しています。これは、聴覚や言語に障害を持つ方、高齢者の皆さんに対して手軽に意思疎通を図れる手段を提供しています。2023年4月から全国の店舗で導入され、まさに「誰もが利用できる」との理念が反映されています。

お客様の声を聞く姿勢

ファミリーマートは、「適合レベルA」の取得を重要なスタート地点と捉えており、今後も顧客の意見を大切にしながら、ウェブサイトのさらなる改善に努めていく構えです。「あなたと、コンビに、ファミリーマート」というスローガンのもと、地域に密着し、お客様一人ひとりと繋がることを重視しています。

挑戦を続けるファミリーマート

創立45周年を迎えるにあたり、ファミリーマートは新たに「いちばんチャレンジ」というスローガンを掲げ、営業戦略を進めていく方針です。生活スタイルの変化に応じ、「おいしい」「便利」「楽しさ」「環境への配慮」という8つの分野での挑戦を展開し、顧客に寄り添ったサービス提供を目指します。この新たな挑戦はファミリーマートの理念を強固にし、地域に愛される存在であり続けることを約束します。