音声対話型AIソリューション導入を目指すネッツトヨタ富山とginの革新協業

音声対話型AIソリューション導入を目指す

自動車業界の未来を切り開く新たな試み、ネッツトヨタ富山とスタートアップ企業ginの協業が始まりました。この取り組みは、音声対話型AIソリューションを導入し、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指すものです。

背景と期待

最近の自動車業界では、営業スキルの属人化や顧客との接点が希薄化するという課題が顕著です。これに対処するため、ネッツトヨタ富山は、新しい接客プロセスの導入を計画しています。このプロセスにより、スタッフの業務負担を軽減することができ、同時に人それぞれの「心のある接客」の価値も再認識されることが期待されているのです。

協業の詳細

今回の協業は、STATION Aiの有償支援プログラム「SKIP Focus」の一環として実施されます。ネッツトヨタ富山は、2025年5月から自社の課題を分析し、他企業と協業するための目標を設定。最終的にginとのマッチングが成立し、音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」を用いた共同開発が実現しました。

この「S.P.A.R.K.」は、音声の内容だけでなく、声のトーンや間、抑揚といった非言語情報を解析することができ、顧客の潜在的な意図を可視化します。AIが顧客に問いかけることで、対話をリードし、顧客のニーズに即した接客を可能にします。

次世代ディーラーのビジョン

ネッツトヨタ富山が目指すのは、“心のある接客”が実現する次世代の自動車販売店舗です。この新しいディーラーでは、AIの活用によって業務が効率化され、個々の顧客に対する理解が深まります。それにより、接客が単なる営業行為に留まらず、顧客一人ひとりのニーズを深く掘り下げたストーリーを展開することが可能となります。

導入予定

この音声対話型AIソリューションは、2027年秋に富山県高岡市でオープン予定の複合施設型自動車販売店舗に導入される計画です。新店舗の開業によって、最新の技術が実際の営業現場でどのように活用されるのかが注目されています。

STATION Aiの役割

NEZ Toyota富山とginのこの協業は、STATION Aiが提供するオープンイノベーションプログラム「SKIP Focus」の成果でもあります。STATION Aiは、企業間の協業をサポートし、新たなビジネスの創出を促すすため、参加企業に専門的なコーディネーターを配置し、伴走支援を行います。このようなプログラムを通じて、次なるビジネス展開を図る企業が増えているのです。