AIと人の共存で自動車ディーラーが進化する新時代のスタイル

富山県に本社を置くネッツトヨタ富山株式会社は、神奈川県横浜市の株式会社ginと手を組み、革新的な自動車ディーラーの未来を描いています。彼らが注目しているのは、音声対話型AI「S.P.A.R.K.」を活用した新たなソリューションの開発です。この取り組みは、顧客体験の向上と営業スキルの向上を同時に実現することを目指しています。

現状の課題と解決への道

自動車業界は、営業スキルや提案力が特定の人材に依存しているという課題を抱えています。さらに、顧客との接点が減り、若手人材の採用にも困難が伴う現実があります。特に、顧客はディーラーを「車を買うための場所」または「点検に訪れるところ」と捉えることが多く、新たな体験を求める声が高まっています。

ネッツトヨタ富山は、これらの課題を打破するための一環として、オープンイノベーション拠点「STATION Ai」に参加し、「SKIP Focus」プログラムを通じて最適なパートナーを探し続けてきました。その結果、音声AIの専門家であるginとの協業が決定しました。

新しいAIソリューションの概要

今回のプロジェクトでは、ginが開発した「S.P.A.R.K.」を基盤に、発話内容だけでなく声のトーンや間、抑揚といった非言語情報を解析するAIソリューションを構築します。これにより、顧客の潜在的なニーズを可視化し、対応を可能にするのです。この新ソリューションは、2027年秋に富山県高岡市で開設される複合型店舗に導入される予定です。

目指すのは人の価値最大化

このプロジェクトの核心は単なる業務の効率化ではありません。「S.P.A.R.K.」の使用により、スタッフはより人間的な接客に専念することができる環境を整えることが狙いです。ネッツトヨタ富山の理念の一つは、「AIと人の力で自動車業界を再び“夢のある稼業”にする」というものです。

代表取締役社長である笹山泰治氏は、これからのディーラーは地域の環境に寄り添い、「暮らしや移動について相談できる存在」へと変わっていく必要があると強調します。新たな店舗では、人が集まる新しい体験を創出することが期待されています。

代表者の見解

株式会社ginの代表渡邉裕介氏は、「S.P.A.R.K.」の開発を通じ、テクノロジーが人間の温かさを奪うのではなく、その可能性を引き上げる未来を目指していると述べています。特に自動車ディーラーの営業現場では、経験や勘に依存しがちな接客の質を改善し、より一貫した顧客体験が提供できるようになることが期待されています。

未来に向けたビジョン

この共同開発を通じて、AIが効率化を促しながらも、スタッフは人にしかできない心のこもった接客に集中することができる新たな共存の形が実現される見込みです。ネッツトヨタ富山と株式会社ginは、次世代の自動車ディーラーの概念を刷新し、顧客に新たな価値を提供することに挑戦し続けます。

会社情報

ネッツトヨタ富山株式会社
代表者：代表取締役社長笹山泰治
所在地：富山県富山市新庄本町3-3-33
事業内容：トヨタ車の新車および中古車販売、自動車整備など
Webサイト：ネッツトヨタ富山

株式会社gin
代表者：代表取締役渡邉裕介
所在地：神奈川県横浜市1-2-5 横濱ゲートタワー 3F
事業内容：対話AIプラットフォーム開発、受託開発
技術領域：音声技術、セキュリティなど
Webサイト：株式会社gin