BMWがJ.D. パワー2025年自動車顧客満足度調査で栄光の第1位を獲得

BMWが顧客満足度で輝いた瞬間

ビー・エム・ダブリュー株式会社は、J.D. パワーが実施した「2025年日本自動車セールス顧客満足度調査」で、ラグジュアリーブランド部門の1位を獲得したことを発表しました。この調査は、新車を購入した後の顧客の満足度を測るものであり、BMWにとっては昨年に続く栄耀ある受賞となります。

調査の概要

J.D. パワーによるこの調査は、日本国内の国産および輸入車ブランドを対象に、正規ディーラーの対応に関する満足度を年1回計測します。2025年の調査は、5月から6月の間に行われ、合計で6,850人の利用者が参加しました。これにより新車購入後2～13か月の顧客の声が明らかになり、特に商談および納車の体験が評価されました。

代表者のコメント

この結果について、ビー・エム・ダブリュー株式会社の代表取締役社長、長谷川正敏氏は「商談」と「納車」の2つのカテゴリーで評価され、このような栄誉を受けられたことを大変嬉しく思うと述べました。長谷川氏は、BMWが新たに導入した販売コンセプト『リテール・ネクスト』についても言及し、デジタルツールを用いることで、顧客に合った体験を提供することを目指していると語っています。

BMWの新しい販売コンセプト

『リテール・ネクスト』は最新の販売戦略で、顧客が商談時に車両の特長をデジタル方式で把握できるようになっています。この試みは、ショールームでの対面体験を強化し、より魅力的な納車体験を提供することを目的としています。

長谷川社長は、「BMW正規ディーラーの協力が非常に重要であり、今後も顧客に満足いただけるサービスを目指して、セールスレベル向上に努めていきたい」と力強く語りました。

顧客満足度調査の意義

この調査は、顧客の声を直接反映させ、メーカー側が提供するサービスや体験を見直す重要な指標です。BMWが受賞した意義は、単に販売数量の向上だけでなく、顧客一人一人の体験を大切にする姿勢の表れであり、ラグジュアリーカーを購入する際に求められるサービスの高い基準に応える努力を続けることの重要性を再認識させるものです。

J.D. パワーとは

J.D. パワーは、アメリカに本社を置くマーケティングリサーチ会社で、自動車業界に関わる多様なデータと分析を提供しています。この調査結果は、消費者がどれほどメーカーやディーラーのサービスに満足しているかを示す重要な指標として、多くの企業が注目しています。

さらに、J.D. パワーは、業界のインサイトやアドバイザリーを行い、クライアントのビジネスを最適化するためのソリューションを提供しています。公式サイトへのアクセスによって、さらに詳細な情報を得ることも可能です。