コロンビアスポーツが快適Wi-Fiで店舗運営を進化させる

コロンビアスポーツが快適Wi-Fiで店舗運営を進化

コロンビアスポーツウェアジャパンが手掛ける原宿店は、最新のWi-Fiシステム導入により店舗運営を革新しました。これは、複数階にまたがる店舗の通信環境を大幅に改善するための重要なステップです。

Wi-Fi環境の課題とその解決策

原宿店は、階段でつながる吹き抜けデザインとなっており、従来のWi-Fi環境ではフロアごとに電波が不安定になるという困難に直面していました。この不安定さが引き起こした具体的な課題には、以下のようなものがあります。

- Web会議中に接続が中断される
- 特定のフロアでしか在庫確認ができない
- お客様からの問い合わせ対応が遅れる
- 在庫確認のためにスタッフがフロアを移動しなければならない
- 有線接続の導入にコストや工事の手間が伴う

これらの要因が、スムーズな顧客接客とスタッフの業務効率を妨げていました。

PicoCELAの導入効果

PicoCELAが提供したWi-Fiシステムの導入によって、コロンビアスポーツ原宿店は劇的な変化を遂げました。店長の池島好祝氏は、導入後に現場の業務がどのように改善されたかを次のように述べています。

>「Wi-Fi環境が改善されたことで、お客様への在庫確認が迅速に行えるようになりました。これまでのように待たせることがなくなり、WEB会議も問題なく行えるようになりました。」

この成功を受けて、情報システム課の鈴木光広氏は、

>「Wi-Fiの接続問題に関する問い合わせがなくなったのが非常に助かっています。コストや配線工事の負担が軽減され、スムーズな運用が可能になりました。」と、その導入の成果を感じている様子を語りました。

顧客満足度と業務効率の向上

PicoCELAの導入後、店舗は以下のような成果を享受しています。

- 顧客満足度の向上: どのフロアにいても迅速に在庫確認ができるため、お客様をお待たせすることがなくなりました。
- 業務効率の改善: フロア間の移動が不要になり、Web会議も途切れることなく円滑に行えています。
- 情シスの負担軽減: 問い合わせがなくなったことで、情報システム課の管理負担が大幅に軽減されました。

これにより、店舗の運営が一層円滑に進むようになり、顧客に対して質の高いサービスを提供することができるようになりました。

今後の展望

今回の成功を踏まえ、コロンビアスポーツでは複数店舗をインカムシステムで繋ぐことにより、さらに業務効率を高める計画があります。これにより、同エリア内に展開する他の店舗とも在庫情報の共有ができるようになり、顧客サービスの質をさらに向上させることが期待されています。

結論

PicoCELAの導入はコロンビアスポーツの「提案型の情シス」の成功事例として、人々の期待を超える情報通信環境を実現しました。リテール業界で通信に課題を抱える店は、PicoCELA技術という選択肢を参考にすることで、顧客満足度の向上と業務効率の改善が得られるかもしれません。

快適なWi-Fi環境を実現するために、PicoCELAの専門チームがお手伝い致します。詳細はウェブサイトをご覧ください。