日韓企業が共同開発したAIアバター接客、無人店舗の未来を切り拓く

日韓企業が手を組んで無人店舗の未来を切り拓く

AVITA株式会社と株式会社Fainders.AI（FAI）が提携し、無人店舗向けのAIソリューションを試験導入します。この取り組みは、日韓のスタートアップが共同で新たなリテールモデルを構築することを目指しています。AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」を通じて、FAIのAI無人店舗がこの革新的な接客体験をさまざまな形式で提供することになります。

背景にある社会課題

近年、日本と韓国では人口の少子高齢化が進み、特に小売業やサービス業での人手不足が深刻な問題となっています。この社会的な課題を解決すべく、無人店舗の導入が急速に進んでおり、運営効率を高めるための新たなソリューションが求められています。今回の試験導入は、こうした背景とニーズに応えるものとして注目されています。

AIアバターの導入内容

試験導入は、2025年2月18日から8月17日までの6か月間、ソウル特別市の瑞草区に位置する「SuperSwift」と呼ばれる店舗で実施されます。ここでは、AIアバターが顧客に対して以下のサービスを提供します：

- 返品・交換案内
- 店舗案内
- トラブル時の一次対応

これにより、無人店舗でも顧客のニーズに迅速かつ的確に対応することが可能になります。アバターのモーションや接客スタイルも多様で、まるで人とコミュニケーションを取っているような感覚が味わえると期待されています。

展望と目指す未来

このプロジェクトは、単なる効率化だけでなく、お客様一人ひとりに寄り添ったヒューマンタッチの接客体験をしっかりと実現することも重視されています。AVITAとFAIは、AI技術だけでなく、多文化理解や多言語対応をも視野に入れ、さらに技術開発を進める計画です。

また、日韓共同の取り組みを拡大し、他のアジア諸国への展開も視野に入れています。

アバター接客サービス「AVACOM」とは

AVACOMは、AVITAが開発したアバター接客サービスで、オンラインでの売上を高めることを目的とした顧客接点強化ツールです。これにより、顧客からの問い合わせ対応や、店舗の業務効率向上に貢献しています。

アバターは、AI技術とリモート接客を組み合わせることで、様々な業務をこなす「アバターワーカー」として新たな雇用形態を生み出しています。2022年の開始以来、すでに数百の導入実績があり、顧客満足度を高める一助となっています。

Fainders.AIについて

FAIは「便利さを顧客に、利益を店舗に」という使命のもと、AI技術を活用した革新リテールソリューションを提供しています。今後は、韓国やシンガポール等のアジア地域でのさらなる展開を計画し、2027年には300店舗以上を目指しています。

AVITAについて

AVITAは、アバター技術を用いた次世代の接客スタイルの実現に向けて、今後も様々なサービス開発を進めています。この取り組み通じて、誰もが自由に働ける社会の実現を目指しているのです。AVITAのビジョンは、人類の進化とも言えるもので、その潜在能力を引き出す技術を展開しています。

無人店舗におけるAIアバターの導入は、新たな接客スタイルの現実を示す重要な初手です。今後の展開に注目です。