ファミリーマート、新ECサイト「ファミマオンライン」で新たな顧客体験を創出

ファミリーマートの新たなデジタル革新

株式会社ファミリーマートは、富士通株式会社の技術を活用して新たなデジタルコマースプラットフォーム「ファミマオンライン」を立ち上げました。この新しいECサイトは、2025年3月に開始され、従来のオンラインサービスを統合し、刷新された形で提供されています。驚くことに、開始からわずか3か月で受注金額は前年同月比で約1.5倍、サイトアクセス数は驚愕の約18倍に達しました。

プロジェクトの背景

デジタル時代の進展に伴い、ファミリーマートは店舗、ECサイト、そしてファミペイアプリといった多様な顧客接点を持つようになりました。しかし、こうした複雑なシステムの連携は課題を引き起こしていました。そこで、新たに導入された「Unified Commerce」は、フロントエンドとバックエンドを分離し、APIを介してスムーズに連携できる構造になっています。これにより、顧客体験を向上させる新機能の追加や、変化するニーズへの迅速な対応が可能になりました。

ECサイトの新たな挑戦

「ファミマオンライン」では、限定グッズやご当地グルメの販売に加え、これまで店頭にはなかった「コンビニエンスウェア」と呼ばれるオリジナルアパレルのアイテムも取り扱っています。これにより、豊富な商品ラインナップとともに、ファミリーマート独自の購買体験を提供。特に、服のサイズ選択肢が広がることで、顧客の利便性が向上しました。

富士通のデジタルコマース基盤を取り入れたことで、ファミリーマートはシステムの大きな変更を必要とせず、短い納期でECサイトを立ち上げることに成功しました。両社のチームが協力してシステムの拡張やコストの最適化を実現するために、長年の経験を活かした構築がなされています。

今後の展開と期待

今後、「ファミマオンライン」では様々なタッチポイントを連携・統合し、ファミペイアプリとのスムーズな連携を図ります。これにより、リピーターを増やし、オンライン体験を更に向上させる狙いがあります。また、季節商品のオンライン予約販売を拡充し、食品ロス削減への貢献も注目されています。さらに、約16,300店舗を網羅するファミリーマートならではのユニークな商品や、人気キャラクターとのコラボレーション商品も積極的に展開される予定です。

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」を掲げ、地域に寄り添いながら便利さを提供しています。今後も、富士通との連携を通じて、サステナブルな消費活動の実現にも取り組み、顧客一人ひとりのニーズに応えた体験の提供を目指していくでしょう。新たな「ファミマオンライン」の進化に、期待が寄せられています。