#メルセデス・ベンツ #Zoho #SKYLine

メルセデス・ベンツ・インドとZohoの新しい未来、先進のDMS「SKYLine」誕生

メルセデス・ベンツ・インドとZohoが新たなDMS「SKYLine」を発表

2025年10月28日、インドのチェンナイにて、テクノロジー企業のZoho Corporationとメルセデス・ベンツ・インドが共同開発した新しいディーラーマネジメントシステム（DMS）、その名も「SKYLine」が発表されました。この新システムは、顧客体験を劇的に変革することを目的としています。

SKYLineの特徴

1. インドのニーズに応えた「Made in India, for India」

SKYLineは、インド国内での技術革新を基に設計されており、地域特有のニーズに最適化されています。このシステムは、Zohoとの密接な共同開発によって、インド市場に特化した柔軟性と完全な統合を実現しています。特に、現地ディーラーにおいては、各ディーラーが自立したZoho CRMインスタンスで運用できる構造が採用されており、現場の裁量の尊重と全体の品質管理の兼ね合いが取れています。

2. リアルタイム分析とAIを活かした迅速で透明な対応

SKYLineは、AI駆動の分析機能を搭載しています。この機能により、顧客対応のスピードと精度が向上し、サービスの均一化が図られます。リアルタイムでの進捗状況の把握や意思決定が可能になることで、顧客満足度をより高めることが期待されています。

3. 360°ビューの顧客ポータル

新しく導入された顧客ポータルでは、顧客は自身のサービス履歴や請求情報、キャンペーン情報を一元管理できます。これにより、ユーザーはシームレスな体験を享受でき、その結果、顧客満足度の向上につながります。

4. 全国規模での完全デジタル化を実現

SKYLineはメルセデス・ベンツ・インドの全ディーラーに導入され、サービスの予約から納車までの一連のプロセスを完全にデジタル化します。このシステムを実装するために、5,000人日以上のユーザー受入テスト（UAT）と3,000人日以上のトレーニングが実施され、運用の掘り下げと定着が支えられています。これにより、業務効率と顧客満足の同時実現が目指されています。

代表者のコメント

メルセデス・ベンツ・インドのCEOであるサントシュ・アイヤー氏は、SKYLineを「カスタマーサービス運営を進化させるための極めて重要な取り組み」と位置付け、お客様の体験価値を高めるための鍵であるとしています。また、Zoho社のCEOであるマニ・ヴェンブ氏も、共同開発により各ディーラーに高い自律性をもたらしつつ、中央管理とのリアルタイム連携を両立させることに成功したと語っています。

メルセデス・ベンツ・インドの実績と展望

1994年にラグジュアリーカーマーケットに参入したメルセデス・ベンツ・インドは、2024年に30周年を迎えます。その生産拠点は国内最大級で、豊富なラインナップも揃えています。特に、異なる電気自動車（BEV）のモデルも生産していることにより、インド市場での競争力を一層高めています。

SKYLineは、テクノロジーの活用を通じて新たなカスタマージャーニーを提供し、より高いレベルの顧客体験を実現する試みとして注目されています。今後の展開に一層の期待が寄せられます。