中古車保証サービスの緊急対応が求められる背景とリバイス株式会社の取り組み

リバイス株式会社が運営する「ＣＡＲＮＥＬ（カーネル）」ブランドの中古車保証サービス「ＣＡＲＮＥＬ中古車あんしん保証」が、予期せぬ事態に直面しました。ウーロン社が提供する同保証は、現在実質的に停止しており、多くの契約者に影響を与えています。

サービス停止の実情

2025年6月現在、「ＣＡＲＮＥＬ中古車あんしん保証」について、ウーロン社からの公式なサービス停止通知がないにもかかわらず、以下のような問題が発生しています。

- コンタクトセンターへの連絡がつかない
- 保証サービスの供給が途絶えている
- 提携整備工場への支払いが遅延している

これらの状況から、当社はお客様および提携整備工場への迅速な対応を決定しました。

緊急対応の内容

当社では、2025年7月5日までに以下の緊急対応を実施しました。まず、月額課金型の保証契約を結んでいるお客様に対し、正確かつ迅速な保証契約の継続手続きを行いました。具体的には、契約継続への意思を確認し、希望される方には従来通りの保証サービスを提供することをお伝えしました。これにより、2025年7月10日からは保証料の引き落としが再開されます。

一方で、契約継続を希望しないお客様には、同日からの保証料引き落としを停止する手続きを行いました。また、提携整備工場に対しては、未払いとなっている修理費用の代位弁済を実施し、迅速に支払うことで、影響を最小限に抑えるよう努めました。

将来の保証体制

今回の緊急対応により、リバイス株式会社は、今後は保証契約の名義や支払い責任を当社が担う体制に移行します。これまでの運営ではウーロン社が契約主体でしたが、今後は当社がすべての責任を持つことで、より一層の信頼性を確保できると考えています。また、顧客からの申請受付や整備工場との契約調整も、全て当社で行います。

企業理念と今後の展望

リバイス株式会社の企業理念は「中古車保証の安全性」と「モビリティ流通における信頼性の確保」です。本件のように保証サービスが停止することは、長年にわたって築いてきた業界全体の信頼を損なうことにつながるため、放置することはできませんでした。緊急対応を通じて、影響を受けたお客様や提携整備工場への迅速な支援を行い、中古車保証業界の信頼性を守ることが、我々の責任であると認識しています。

リバイス株式会社は、今後も業界の健全な成長に寄与し、 consumidor の信頼を高めるために邁進していく所存です。