顧客満足度調査で4年連続1位を達成したオートバックスカーズの実力。

オートバックスカーズが4年連続で顧客満足度総合１位に選出

2025年のオリコン顧客満足度調査において、中古車販売店部門でオートバックスカーズが4年連続での総合1位を獲得しました。この結果は、車買取・販売部門におけるオートバックスグループの高い顧客満足度が証明されたものと言えます。

調査の概要

オリコン顧客満足度調査は、ライフスタイルに合致したサービスや商品の選定に欠かせない指標として、多様な業種の顧客満足度を調べるためのものであります。2025年の調査では、過去5年内に実際にサービスを利用したユーザーを対象とし、「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の8つの評価項目が設けられています。

今回の調査で、オートバックスカーズはこの全てのカテゴリで高評価を得ることができ、4年連続の総合1位に選ばれたことは大きな成果です。さらに、2024年に実施された「車買取会社」部門でも同様に総合1位に選出され、ダブルでの受賞を達成しました。

オートバックスカーズの特長

オートバックスカーズは、顧客が利用する店舗で、カー用品の購入やタイヤ・オイルの交換、さらに車検を受けた後に、気軽に車の売却や購入について相談できる環境を整えています。新車や中古車を問わず、幅広く車を選ぶことができるため、顧客のニーズに応じたサービスを提供しています。

特に注目すべきは、店内に並ぶ全商品をオプションとして装着した状態で納車することができる点です。顧客は自分の好みに合わせた車を選びやすく、納車を待つストレスも軽減されます。また、支払方法も多様であり、通常のローンに加え、カーリース「まる乗り」を利用することもできます。近年では安全装置の標準装備化や電気自動車の普及により車両価格が高騰していますが、カーリースは必要な分のみ支払う形で柔軟に利用できるため、注目されている仕組みです。

フランチャイズ展開の計画

さらに、オートバックスカーズは新たにフランチャイズ加盟店の募集を開始しました。これまでオートバックスグループに限定したフランチャイズ展開を行っていましたが、2024年からはさらに広げ、業界全体の健全化を目指すための事業拡大を図るとしています。「正直商売」という理念のもと、中古車業界の透明性を高める取り組みが期待されます。

今後の展望

オートバックスグループは、カー用品販売や車検・整備事業と並び、中古車販売事業のさらなる発展を目指しています。406店舗を展開し、利用者が満足できるサービスを提供し続けることで、安全で安心な交通環境を整えていくという使命を掲げています。また、社会的な課題解決への挑戦も忘れず、環境への配慮や地域社会への貢献を強化していく姿勢が見受けられます。

オートバックスカーズのサービスについて詳しい情報は、公式ウェブサイトでご確認いただけます。顧客満足度を高めるサービスを追求し続けるオートバックスカーズ、今後も目が離せません。