顧客体験の未来を見据えた「UPDATE Forward」オンラインイベント開催

オンラインイベント「UPDATE Forward」開幕

2026年1月28日（水）に、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供する株式会社ヤプリが、マーケターを対象としたオンラインイベント「UPDATE Forward」を開催します。このイベントは、2025年の振り返りから未来に向けた顧客体験（CX）やブランドの在り方を模索することを目的としており、マーケティングの新たな視点を提供します。

開催背景: CXの本質を再確認

現在、デジタル施策がマーケティング活動において重要な役割を果たす中、顧客とブランドの接点はオンラインだけでなく、オフラインでも多様化しています。但し、情報の大増加と価値観の細分化により、従来の広告手法や一方通行のコミュニケーションだけでは顧客の共感を得ることが難しくなっています。こうした環境の変化を背景に、企業やブランドでは、「何を伝えるか」というだけではなく、「なぜ選ばれるのか」「どのような関係を築くのか」といった顧客の体験の核を捉え直す新たな視点が求められています。

顧客の購買行動や来店動機の背景には、各々の価値観や目的、物語が潜んでいます。そのため、それを反映した体験設計は、今後の成長の鍵を握る重要な要素となってきています。また、ブランドは企業が一方的に創り上げるものではなく、生活者やコミュニティ、ファンと共に育まれ、更新されていくものへと変わりつつあるのです。

トークセッションの内容

1. 創造するブランド、受け継ぐブランド

このセッションでは、ブランドはただ創られるものではなく、社会や顧客との関係性によって常に更新されていく存在であることを探ります。顧客体験としての店舗での交流やデジタル情報発信、熱いファンとの信頼関係をどう構築していくのか、「愛されるブランド」とはどういうものかを考察します。登壇者には、株式会社シロの福永敬弘氏とスターバックスコーヒージャパンの濱野努氏を迎えます。

2. 行動の動機と目的の再定義

このセッションでは、顧客の購買を「何を買うのか」ではなく「なぜ行くのか」という視点から再考し、行動の根本にある目的や物語を一緒に考えます。「顧客は誰のものか」という問いに対し、2026年以降に向けた行動心理学と体験設計の核心に迫ります。このセッションには、株式会社パルコの安藤彩子氏と株式会社BAKEの北村萌氏が登壇します。

3. 生活者とブランドを育てる新潮流

ここでは、企業主体のアプローチから脱却し、生活者との共創による新たな「Co-Business」という潮流に焦点を当てます。CreatorやCommunityといった多様な関係性や歴史と技術をどのように織り交ぜ、ブランドを築いていくかを問います。こちらには、株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏と株式会社300Bridgeの藤原義昭氏が出演します。

イベント概要

- イベント名: UPDATE Forward
- 日時: 2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 形式: オンライン配信
- 主催: 株式会社ヤプリ
- 対象者: 小売・流通・アパレル・EC業界の方
- 申込URL: 参加申し込みはこちら
- お問い合わせ: ヤプリ UPDATE運営事務局 (mktg@yappli.co.jp)

株式会社ヤプリの紹介

株式会社ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに、ノーコードでアプリを開発・運用・分析する「Yappli」、社内エンゲージメントアプリ「UNITE by Yappli」、次世代Web構築プラットフォーム「Yappli WebX」を提供し、企業のデジタル体験の向上をお手伝いしています。

ヤプリのソリューションは750社以上に導入されており、アプリの累計ダウンロード数は2億回を超え、様々な分野で幅広く利用されています。今後も顧客体験と従業員体験を総合的に向上させるデジタルエクスペリエンスプラットフォームとして進化を続けることを目指します。