行政広報の改革へ！AIとアバターで未来の自治体DXを実現するカスタマークラウド

行政広報を革新するカスタマークラウド

近年の自治体は、人口減少や財政難といった課題に直面しており、これに対応するために新たな経営戦略が求められています。特に、住民との接点の構造改革が必要とされています。この課題に果敢に取り組んでいるのが、東京都渋谷区に本社を置くカスタマークラウド株式会社です。

生成AIとアバターの活用

カスタマークラウドは、生成AI技術やAIアバターを活用した自治体向けの広報デジタルトランスフォーメーション（DX）支援を本格的に開始しました。従来は紙媒体や担当職員による属人的な運用に依存していた行政広報が、住民に「届く」形に変わることを目指しています。これにより、情報発信の質を向上させるだけでなく、住民満足度の向上にも寄与することが期待されます。

住民接点の再設計

今回の取り組みでは、以下の3つの要素が中心に据えられています。
1. 生成AIによる情報生成: 自動で原稿や構成案を生成することで、膨大な情報を短時間で効率的に提供。
2. AIアバターによる表現力豊かな動画作品: AIアバターを用いて、簡単に動画コンテンツを制作。これにより、情報伝達の視覚的な要素も強化されます。
3. 多言語展開と複数チャネル配信: 多様な言語やチャネルでの情報発信が可能になり、広報の網羅性と効果性を向上させます。

これらの技術的進展は、単なる業務効率化にとどまらず、行政機関が住民に提供する情報の質そのものを高める効果をもたらします。

行政DXの次なる段階

自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）は、基幹システムやオンライン申請の導入を通じたこれまでの「バックエンド改革」に留まっていました。しかし、今求められているのは、市民が直接体験する「フロントエンド」の改革です。この変革により、行政から住民へと流れる情報がより効果的に伝わるようになります。

持続可能な経営に向けて

地方自治体は、今後ますます人材不足に直面するとされています。そのため、カスタマークラウドが提案する新人材育成と業務効率化は、短期的な対応策ではなく、持続可能な自治体経営に向けた重要な基盤を形成するものと見なされています。生成AIとAIアバター技術の活用により、制作コストや人的負担の軽減、情報発信の頻度向上が期待でき、これが地域社会にとっての新しい価値を生み出すことにつながります。

変わりゆく行政文化

これまで行政の情報発信は「変わりにくい領域」とされてきましたが、今や技術の進化がその常識を覆しつつあります。AIアバターなどの新しい技術は、行政が持つメッセージを迅速かつ分かりやすく届ける手段となります。市長自らがSNSやデジタルメディアを活用して情報を発信している南砺市の田中幹夫市長のように、情熱をもって情報を伝える姿勢は、多くの自治体にとっての手本ともなっています。

結論

カスタマークラウドの取り組みは、静かな革命とも言えるものです。今後、全国の自治体に向けた標準モデルの展開が期待されており、地域特性に応じた実装支援を進める方針です。「行政は変わらない」という先入観を疑い、AI技術を活用した行政広報の新たな道を切り開くことが求められています。これが、未来の自治体DXへの第一歩となることでしょう。